Что делать если клиент сказал нет
Как законно отказать клиенту в обслуживании?
Что делать, если клиент ведет себя агрессивно, не хочет следовать правилам заведения или ему что-то не нравится. Любой бизнес может столкнуться с гостем, которого не захочется обслуживать. Причины могут быть разными: клиент пьян, кричит или просто ведет себя высокомерно и хамит сотрудникам. Разобрали с юристом, когда отказ в предоставлении услуги грозит штрафами и даже судебными исками, а когда бизнес защищен законом и может смело указать клиенту на дверь. HR и специалист по общественным связям кафе «Груша» Виолетта Крута и владелица студии The Nail Kingdom Полина Ивентьева рассказали, с какими проблемами сталкивались во время работы и как с ними справлялись.
Когда Вы слышите от клиента возражение «я подумаю» или «мне надо подумать», за этим стоит несколько причин:. Работа с возражением «Я подумаю» сводится к тому, чтобы без давления продолжить диалог и создать комфортные условия, для более развернутой аргументации со стороны клиента. На основании которой, Вы сумеете определить истинные причины возникновения возражений. Далее, общение с клиентом выстраивается в зависимости от выявленной причины. Как грамотно обработать возражения «Я подумаю», «Мне надо подумать»? Грамотная обработка возражения «Я подумаю» осуществляется в 3 этапа:.
| 210 | Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами. | |
| 5 | Возражение — это вопрос клиента, на который менеджер должен дать убедительный ответ. | |
| 355 | Добрый день, уважаемые читатели блога «Школа эффективных продаж». | |
| 127 | Возражение «я подумаю» является одним из самых частых. | |
| 33 | Наши решения. Маркетплейс виджетов amoCRM. |
Менеджеры по продажам часто слышат возражения со стороны потенциального покупателя. Обычно это фразы: «Очень дорого», «Я подумаю», «Я вам перезвоню». Для многих они означают завершение диалога и срыв сделки. Но даже с категоричным «нет» можно и нужно работать. Чтобы этому научиться, важно понимать, какие методы и в каких ситуациях использовать. В статье подробно рассмотрим, как грамотно выстроить диалог с покупателем, и приведем примеры работы с возражениями.
Похожие статьи
- Как сделать что то вкусное и сладкое видео - Как снизить давление в домашних условиях
- Из чего сделать каркасный дом своими руками - Шлакоблоки своими руками: проведение работ и рецепты
- Драцена джанет крейг уход в домашних условиях - Что такое фразеологическое сочетание? Приведите прим
- Как легко сделать новогоднюю игрушку для детей